服务保证
此服务保证需与我们的隐私政策和使用条款一起阅读。
尽管有此服务保证，以防无法预知的情况 (包括但不限于，因生病、意外受伤、 昂贵医疗费用、旅行中断与丢失个人物件而取消旅程，及个人法律责任）我们建议您投保有关的保险。
客户支持
我们在工作日时从 0900 小时至 1800 小时(格林威治标准时间+8 (GMT+8)) 提供客户支持电话服务。您也可以一天 24 小时，一周 7 天通过电邮及在线客户服务联络我们进行客户支持的查询
您如果通过电邮及在线客户服务联系我们，我们会尽快而不迟于下一个工作日给予您答复。
预订服务
一个便利的平台进行预订与管理预订
您可以通过我们的应用程序或网站轻易地进行、更改及取消您的预订，但需要遵守适用于网上提供的产品与服务的特定条款与条件。
售后服务
您一旦完成预订项目，可以通过我们的客户支持电话服务、电邮或在线客户服务 查询您预订项目的状态。
特殊情况退款
如果您因未预料的紧急健康状况或紧急医疗状况(如冠状病毒、骨折、住院、怀孕或死亡)，您应当尽快通知我们。我们可能需要您通过电邮，先提呈证明文件的副本，以便让我们协助您。过后，您须要提呈文件的正本至我们的注册地址。
根据我们供应商或第三方的协议，我们会竭尽所能协助您解决有关退款及/或取消旅程的问题。
如果发生紧急事件
旅游预警
如果您预计旅游的地点发生天灾，我们会向您发出通告通知您，因为您的权益与安全对我们非常重要。
天灾保证
我们已设立了一个保证基金协助受无法避免及情有可原，而大家难以控制的情况影响的顾客。这种情况可包括天灾、恐怖袭击、战争、瘟疫/流行病或建筑物倒塌、火灾、爆炸或意外（称为“不可抗力事件”），条件是旅游地点的政府或主管当局必须发出高级别的旅游警示。
如果我们一项或多项的服务受不可抗力事件的严重影响，您可能有权取消该服务，而我们会根据该不可抗力事件的严重性给予您全数或部分退款。请参照我们特定的条款与条件。
酒店/旅馆
客房供应保证
根据订房时与确认客房预订时所列出的条款与条件规定，如果在我们确认空房预订后或当您抵达酒店准备做登记入住手续时，酒店突然无法提供您所预订的客房，我们会跟该酒店协调另外安排一间同等或较高级别的客房给您。这客房供应保证不适用于酒店不履行您在预订任何客房时提出的特殊要求（所谓的特殊要求包括 但不限于:要求非吸烟客房、连通房、要求单人床或在高楼层的客房等等。）
如果您预订了酒店客房，而且在您预订客房之时我们已确认该酒店有空房，但在您做登记入住手续时，酒店突然没有任何空房，我们会尽我们所能协助您在原本酒店的附近预订一间同等级别的酒店。我们会全数退还您原先酒店预订的费用，并赔偿您新酒店第一晚住宿的费用（高至您原有酒店第一晚的确定预订费用）。为了补偿您无法顺利入住原本预定的酒店，我们也会安排免费单程德士服务载送您到新酒店，或赔偿您从原本的酒店到新酒店的德士费用。
如果我们无法协助您在原本酒店的附近预订一间同等级别的酒店客房，但您自己却有办法预订，我们会全数退还您原先酒店预订的费用，并赔偿您新酒店第一晚住宿的费用（高至您原有酒店第一晚的确定预订费用）。为了补偿您无法顺利入住原本预定的酒店，我们也会安排免费单程德士服务载送您到新酒店，或赔偿您从原本的酒店到新酒店的德士费用。
切记，您可能得先付另一间客房或酒店的费用，但我们会根据此客房供应保证把相关的费用偿还给您。请您保存所有相关的账单、收据及发票，因为我们需要这些文件来确认您所花费的费用。在您退房后的三个工作日之内，我们会调查所有跟此客房供应保证相关的事件，并联系您关于赔偿事项。
客房供应保证之条款与条件
您一旦收到我们客房预订的确人，这就代表您的预订已被确认。如果遇上无法预知的情况，如在您抵达酒店时，酒店没有任何客房，请即刻通过我们 24 小时/每日的电邮、在线客户服务或客户支持电话服务联络我们。(请参照上述“客户支持”的章节关于我们客户支持电话服务的营业时间。该营业时间由格林威治标准时间+8 显示)。如果您在没有联系我们的情况下，擅自决定另外安排住宿，或选择不接纳我们提供的解决办法，这将视为您已丧失在我们客房供应保证下享有的权利。
此客房供应保证不适用于下列情况:
a) 您没有及时抵达酒店或根本没有抵达酒店。
b) 您未经“易联通”的确认，更换登记入住日期，房间类别、或其他预订细节
c) 酒店或“易联通”已提议提供免费客房升级或提供与原本预订的客房同等的替代客房。
d) 您在登记入住时没有提供必要文件。
e) 您因“易联通” 无法控制的情况（例如不可抗力事件），或因非“易联通”之错的情况，无法办登记入住手续。
f) 预订未经“易联通”的确认。
g) 您没有缴付预付费预订的款项。
h) 您作出不合法或不诚实的预订，或在高度安全风险的情况下作出预订。这包括，但不限于，竞争者恶意作出的预订、利用未经证实的付款方式或账户、或任何“易联通”自行决定视为有安全风险的情况。
航班/机票
价格保证
“易联通”向您保证，您支付机票价的款项被确认过后，该机票的价钱不会有更改。如果您已支付了机票价，但因我们的行政过失导致无法发机票，使机票价钱上升，我们会把价钱上的差异补偿给您。
预定保证
我们一旦确定您成功付款，就会尽力确保您的旅程。如果您因为我们的过失而无法办理登机手续，请即刻联系我们。我们会竭力决解您的问题，并根据情况给予赔偿。您所能获得的最高赔偿是您原本机票价格的全数退款，加上一张免费的替换机票。
航班预订保证之条款与条件
如果您面临有关航班的任何问题，请即刻联络“易联通”。如果您在没有联系我们的情况下擅自决定另外安排航空旅行，或选择不接纳我们提供的解决办法，这将视为您已丧失在我们航班预订保证下享有的权利。
我们的航班预订保证不适用于下列情况:
a) 因付款未果而导致不能发出机票。
b) 任何不会更改原定的航班时间表的条件。
c) 因您的过失导致不能登机。
d) 虽然有航班延误但仍然起飞的航班。
e) 不因“易联通”造成的任何情况导致您无法登机。这包括，但不限于，航空公司取消航班或航班延误、有关机场的问题、不可抗力事件或任何其他非“易联通”造成的事故或状况。
火车/列车
预定保证
您的付款款项被确认而车票已发出过后，“易联通”将竭力确保您的旅程。
如果因“易联通”的过失导致顾客不能登上火车，我们会尽力决解问题并根据个案的情况弥补顾客所花费的有关的费用（须有付款的证明）。
火车预订保证之条款与条件
如果您遇到任何问题，请马上联络“易联通”。如果您在没有联系我们的情况下擅自决定做您自己的旅行安排，或选择不接纳我们提供的解决办法，这将视为您已丧失在我们火车预订保证下享有的权利。
我们的火车预订保证不适用于下列情况:
a) 因付款未果而导致不能发出车票。
b) 因您的过失导致不能登车。
c) 不因“易联通”造成的任何情况导致您无法登车。这包括，但不限于，火车延误或取消、不可抗力事件或任何其他非“易联通”造成的事故或状况。
汽车出租
如果您已预订出租汽车，而出租确定后无法得到所预订的车子，我们会把预定租车的费用退还给您，也会补偿您因预订租车未果而直接招致的费用（该赔偿高至第一天的车租费）。
如果您已支付了预订款，而汽车出租公司通知您它们无法提供您所预订的服务，我们会尽力解决这个状况。如果我们尽了最大努力过后还是无法提供您预订的租车服务，我们会退还您已支付的预订款，并补偿您因预订服务未果而直接招致的费用(该赔偿高至第一天的车租费)。
如果您在抵达旅游地点时无法得到您所预订的汽车，我们会提供退款，并赔偿您一笔同第一天车租费等值的数目。
如果您在抵达旅游地点时无法得到您所预订的汽车，请马上通知我们。我们会尽全力解决问题。如果我们尽了最大的努力及协调过后，还是无法给您提供车子，我们会退还您已支付的预订款，并赔偿您一笔同第一天车租费等值的数目。
机场接送服务
根据您作出预订时列出的特定条款与条件，我们指派的司机将会等您的到来，不另收费。
我们的司机会根据您提供的航班号，观察您航班的状态。
延误
如果您的航班延误多过两个小时，我们会尽量重新指派另一位司机给您。如果到时无法指派另一位司机，我们可能会根据您作出预订与收到确认时同意的条款与条件，取消预订。
如果您因自己的过失而延迟离开机场（例如但不限于:您在机场内吃午餐、购物或闲逛而过了约定的等候时间），您的预订将会被取消，而我们不会退还任何您 已支付的款项。
如果航班被取消，您可免费取消机场接送服务的预订
如果您的航班被航空公司取消，您也可以免费取消机场接送服务的预订。如果您已缴付有关此类机场接送服务的预订款项，我们会把该款项退还给您
如果我们无法提供机场接送服务，我们会退还您支付的款项
如果您已预订机场接送服务并缴付了相关的费用，而司机过后(在接送时间或下车时间之前)通知您他无法提供他的服务，我们会竭力解决问题。如果我们尽了最大的努力过后，还是无法安排机场接送服务，我们会退还您已支付的服务款项，并补偿您因无法享用机场接送服务而直接招致的费用（该赔偿数目高至您预订款项的价值）。
如果您无法在指定的接送或下车时间找到您的司机，或在您抵达机场时，没有车子载送您，请马上联系我们。
我们会竭力解决问题。如果我们尽了最大的努力过后，还是无法提供机场接送服务，我们会回退您已支付的服务款项，并补偿您因无法享用机场接送服务而直接招致的费用（该赔偿数目高至您预订款项价值之两倍）。除非您已在约定的等候时间内及在指定的接机地点内尝试寻找司机，我们才会给予您上述的退款。如果您因自己的过失无法找到司机(例如，但不限于：您在机场购物、吃午餐等等)， 我们不会给予您上述的退款。
旅行与入场券
预订保证
如果您因我们的过失无法享用入场券，而在您向我们报告此时间的30 分钟内，问题还未解决，您可在该旅游景点的入门处购买入场券。我们将会把您原本购买的入场券的价格退还给您，并将您通过我们购买入场券的价钱与在入门处购买入场券的价钱之差异的两倍补偿给您。